Guía de Compra

CÓMO COMPRAR

Comprar en LaCalleshop.com es muy sencillo. 
Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver con detalle del producto, sus características, tallas disponibles y precio.
  2. Selecciona la prenda y añade el artículo a la cesta de la compra. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  3. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
  4. Selecciona un método de pago: Tarjeta de crédito o Transferencia bancaria.
  5. Confirma el pedido.
  6. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

INFORMACIÓN GENERAL

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Mientras realizas la búsqueda del artículo, tienes la opción de que te avisemos por Whatsapp cuando vuelva a estar disponible. No obstante puede ponerse en contacto con nosotros a través del apartado “Contacto” en la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de La Calle?

Sí. Simplemente registrándote como cliente recibirás información sobre las últimas novedades y eventos de La Calle.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado “Mi cuenta – ¿Has olvidado tu contraseña?-“. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “Pedidos realizados” de tu cuenta.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Lacalleshop.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo máximo de 24 h desde la recepción del pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

 

ENVÍO

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.).

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Recíbelo en 48/72h si resides en península. En caso de envío a Islas Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o Andorra consulte con atención al cliente.

Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

¿Cuánto he de pagar por gastos de envío?

− Envío estándar península 3.50 €. (GRATUITO para pedidos con opción a recoger en Sevilla).

− Islas Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla se consultará con la empresa de envíos.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Para la entrega en la Península:

Te enviáremos un email de confirmación de tu envío. Tu pedido se entregará en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 20 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos).

Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará una nota para que te pongas en contacto con ellos y concretar la fecha de entrega o recogerlo en la oficina más cercana del transportista. No se admiten cambios en la dirección de entrega.

Resto de zonas:

Te enviáremos un email de confirmación de tu envío (cuando tu pedido vaya a salir de nuestro almacén). Tu pedido se entregará según los plazos establecidos por la empresa de envíos.

 

DEVOLUCIONES

Las prendas compradas a través de www.lacalleshop.com, se pueden devolver por un Vale de Compra (sin límite de caducidad). No se devolverá dinero en metálico. No se admiten devoluciones de los complementos (tazas, mochilas, etc.).

El plazo para cualquier devolución es de 14 días desde la fecha de realización del pedido que aparece en la factura de compra. En el caso de los encargos o reservas, los 14 días se contarían a partir de la fecha de envío del pedido.

En caso de que una prenda te llegue con algún defecto deberás notificarlo en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido, enviando un email a info@lacalleshop.com o poniéndote en contacto con nosotros mediante Whatsapp o mensaje privado.

¿Que tengo que hacer para devolver un artículo?

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente factura de compra. Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. Una vez avisado de la intención de devolver el artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía dentro del periodo de validez) deberás empaquetar en el embalaje original los artículos a devolver y cerrarlo de forma segura. Tendrás que enviar el paquete haciéndolo llegar por un servicio de mensajería o a través de correos a:

La Calle shop
Calle Gutierrez Mellado 30 41807 Espartinas (Sevilla)

Los gastos de envío van por tu cuenta. Te recomendamos que conserves un justificante del envío.

Una vez recibido el paquete en nuestra tienda con las prendas a devolver, recibirás un email de confirmación. Cuando hayamos verificado el paquete y autorizado la devolución recibirás un email con el “Vale de compra” con el saldo de las prendas devueltas en el plazo de 14 días desde la solicitud de devolución. Podrás consumir el “Vale de compra” de la misma manera que nuestra Tarjeta Regalo.

 

CAMBIOS

Las prendas compradas a través de www.lacalleshop.com, se pueden cambiar por otro artículo (siempre que sean del mismo importe), talla o color siempre y cuando dispongamos de stock en la tienda. No se devolverá dinero en metálico. No se admiten cambios de los complementos (tazas, mochilas, etc.).

El plazo para cualquier cambio es de 14 días desde la fecha de realización del pedido que aparece en la factura de compra.

En caso de que una prenda te llegue con algún defecto deberás notificarlo en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido, enviando un email a info@lacalleshop.com o poniéndote en contacto con nosotros por Whatsapp.

Una vez solicitado el cambio, deberás seguir estos pasos:

  1. Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar y el email y cerrarlo de forma segura.
    2. Envía el paquete haciéndolo llegar por un servicio de mensajería o a través de correos a:

La Calle shop
Calle Gutierrez Mellado 30 41807 Espartinas (Sevilla)

Los gastos de envío van por tu cuenta. Te recomendamos que conserves un justificante del envío.

Una vez recibido el paquete en nuestra tienda, recibirás un email confirmación. Cuando hayamos verificado el paquete y aprobado el cambio recibirás un email indicándote que hemos procedido al envío de la/s prenda/s a descambiar. En caso de que la prenda solicitada no esté disponible, nos pondremos en contacto contigo.

Te enviaremos las prendas descambiadas por otra talla o color a través de nuestra mensajería contra reembolso de 4 €, que pagarás al transportista cuando te entregue tu paquete.

Recibirás tu paquete en un plazo de 2 a 5 días laborables desde que recibas el email de “Autorización de devolución” a través de nuestra agencia de transporte.